La duración es de 7 dias naturales por defectos de fabrica y hasta un 6 meses directo con el fabricante y dependiendo de la falla ya sea si entra o no a reparación con costo.

La garantía se hace por defectos de fabrica. Se especifica los primeros 7 días ya que cuando un aparato electrónico llega a tener algún defecto de fabrica, sale inmediatamente en los primeros 7 días de uso. Normalmente cuando llega a fallar después es por otro motivo. El fabricante revisa el aparato, evalúa el origen/ motivo de la falla y determina si entra o no en garantía y si tiene costo o no. Asi que si se cayo, golpeo, mojo, humedeció o algún otro defecto que no sea falla de fabrica entonces el fabricante determina si es que procede y como procedería.

Políticas de garantía

• Solo se hace valida la garantía con la nota de venta.

• La garantía de la mercancía está limitada y es exclusivamente contra defectos de fabricación.

• Serpinza celulares dará garantía a los artículos que no cuenten con centro de servicio autorizado por el fabricante , datos que nosotros le proporcionaremos

• El departamento de soporte técnico, sin excepciones, está obligado a revisar físicamente la mercancía.

• El departamento de soporte técnico no se hace responsable de los accesorios no reportados al momento de la recepción, así como la información que contenga

• Toda mercancía deberá de ser acompañada por su nota de venta o anexo de serie, así como de sus empaques originales, cables, manuales, y descripción de problema por escrito, para que el departamento de soporte técnico lo puede recibir.

• En caso de no contar con mercancía similar para su reposición se emitirá una nota de crédito por el valor comercial del producto el día que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancía.

• Serpinza Celulares no se hace responsable a partir 30 días posteriores a la reparación o cambio de su mercancía o que por falta de documentación o accesorios tenga pendiente su tramite y no hubiese sido reclamado en este mismo lapso.

Limitaciones 

La garantía no será valida: 

• Cuando el artículo sea alterado o reparado por personas no autorizadas por Serpinza celulares ó presente daños físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rallados.

• Actualización de software por parte del cliente o terceros.

Devolución de Mercancía

• La devolución de mercancía ocasionara un cargo del 20% por el concepto de indemnización.
• Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.
• En memorias y accesorios no se aceptan devoluciones.
• No se aceptan devoluciones después de 5 días hábiles de la recepción de su artículo.

Depreciación de mercancía:

 Tiempo  % Depreciado
 01 - 19  0%
 20 - 45  20%
 46 - 90  50%

Horario de recepción y entrega de garantías
10:00 am a 1:30 pm y 3:00 p.m. a 6:30 p.m. de lunes a viernes y Sabado 10:00 a.m. a 2:00 p.m.